Google Meu Negócio: Guia Definitivo para a Área de Saúde

Acho que você vai concordar comigo quando eu disser:

É extremamente difícil captar novos pacientes para sua clínica através da internet.

Tendo ajudado clínicas, consultórios e estúdios que não sabiam como aparecer no Google, aprendi que o Google Meu Negócio é o caminho mais eficiente para obter sucesso na internet, afinal o Google é o maior mecanismo de pesquisa do mundo, com mais de 3,5 bilhões de pesquisas mensais.

O Google Meu Negócio será um grande aliado no aumento de visibilidade e atração de novos pacientes online, por isso resolvi criar o guia passo a passo para ajudá-lo a extrair o máximo de todas as funcionalidades desta incrível ferramenta.

Aqui está uma visão geral de todo o caminho que vamos percorrer neste guia:

  • O que é, para quem serve e como funciona o Google Meu Negócio;
  • Como cadastrar sua clínica;
  • Como reivindicar uma ficha cadastral;
  • Como verificar sua ficha cadastral;
  • Como editar, otimizar e gerenciar as informações do seu local (nome, endereço, telefone, fotos etc…);
  • Como conseguir mais comentários;
  • Como analisar seus resultados;
  • Como criar um site gratuito com o Google Website Builder;
  • Como criar postagens;
  • Como trocar mensagens com os clientes;
  • Como remover uma empresa duplicada;
  • Como entrar em contato com o suporte do Google;
  • Como transferir uma propriedade;

Passo 1

Entendendo o Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio é de longe a peça mais importante em um jogo online, onde quem consegue ser encontrado por novos pacientes de forma consistente é o vencedor.

Na verdade, ele é o ponto máximo de várias habilidades diferentes que você vai precisar dominar, como: consistência de informações (nome, endereço e telefone), citações locais, comentários positivos, backlinks, schema etc.

Neste passo vou mostrar a você o que é, para quem serve e como funciona o Google Meu Negócio.

Vamos lá? 

Afinal, o que é Google Meu Negócio?

Não é nenhum segredo que o Google é o maior mecanismo de pesquisa do mundo.

O Google processa mais de 40.000 consultas de pesquisa a cada segundo, o que significa mais de 3,5 bilhões de buscas por dia e 1,2 trilhão por ano em todo o mundo

A partir de 2011, o Google começou a apresentar resultados de pesquisa orgânica para a área geográfica do pesquisador.

Para entregar resultados relevantes, com base na localização, quando um usuário procurasse por produtos ou serviços próximos a ele, o Google criou ferramentas como o Google Places, Google+ Local e o Maps para empreendedores, como você, listarem suas empresas locais.

O Google Meu Negócio, que tem como nome original Google My Business, foi lançado três anos depois, em 2014. Ele foi a grande a solução do Google para simplificar o gerenciamento de uma ficha cadastral e compilar ferramentas (Google Places, Google+ Local e Maps) que já existiam mas funcionavam de forma separada.

Resumidamente:

O Google Meu Negócio é a ferramenta gratuita do Google que permite que empresas e pessoas, que atuam em uma região geográfica específica, criem e gerenciem sua presença online nas pesquisas do Google, aumentando a visibilidade local e novas oportunidades de negócios.

Para quem serve o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é elegível basicamente para dois tipos de empresas ou pessoas:

1. Empresas ou pessoas que atendem clientes em um local físico, como: hospitais, laboratórios, clínicas, consultórios, estúdios de yoga, fisioterapia etc.

2. Empresas de área de serviço – são empresas ou pessoas que atendem os clientes dentro de uma área com cobertura específica (bairro, cidade ou raio). Esse grupo pode ser subdividido em 2 subgrupos:

2.1. Empresas ou pessoas que atendem clientes na localidade deles como, por exemplo: Médico domiciliar, Home Care etc.

P.S.: Um médico pode atender os pacientes somente no local deles (Ex.: O Médico Geriatra pode ir até a casa do paciente realizar uma consulta). Assim como também pode atender os pacientes em seu espaço físico (Ex.: Atender o paciente em seu consultório). 

2.2. Empresas ou pessoas que prestam serviços virtuais que queiram atuar localmente, como: softwares de gestão de clínicas etc.

Uma pergunta que recebo bastante é:

O Google Meu Negócio também serve para pessoas?

Se você prestou atenção, lá no início eu disse: “o Google Meu Negócio serve basicamente para dois tipos de empresas ou pessoas.”. 

Isso quer dizer que “Sim”, o Google Meu Negócio atende perfeitamente a autônomos e profissionais liberais como: médicos, dentistas, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas etc.

Portanto, se você é um profissional liberal e atua em uma região específica, o Google Meu Negócio pode ser um ótimo canal online de divulgação ética de seus serviços.

Como funciona o Google Meu Negócio?

Pense comigo sobre a seguinte situação:

Um usuário encontra-se nas redondezas da sua clínica e está buscando exatamente pelos serviços que ela oferece.

Talvez ele tenha até visto alguma placa ou ouvido falar da sua clínica ou de um concorrente seu, por meio de um parente ou amigo. 

Mas como ele faz parte dos 82% de usuários de smartphones no Brasil pesquisam na internet quando estão procurando uma empresa local, ele resolve fazer uma busca no Google e Google Maps.

O que ele encontrará como resultado?

Não sei qual foi a sua resposta, mas você tem de concordar comigo que esse potencial paciente deveria encontrar todas as informações sobre a sua clínica e sobre seus produtos ou serviços, não é mesmo?

É aí que entra o Google Meu Negócio.

O Google Meu Negócio oferece duas grandes ferramentas do Google: Pesquisa e Google Maps.

Ao listar a sua empresa no GMN, você disponibilizará as informações da sua empresa nos resultado de pesquisas do Google.

Também exibirá informações de localização e contato quando alguém buscar o seu local no aplicativo Google Maps no celular, tablet ou desktop.

O Google Meu Negócio faz com que a sua empresa apareça nos resultados locais, e estes resultados podem ser retornados de diversas maneiras para o usuário.

Vamos ver algumas variações de como a sua empresa pode aparecer nos resultados:

Pacote Local

É o pacote de 3 resultados que aparecem para a maioria dos termos de pesquisa local.

pacote_local

Acredite este mesmo pacote de 3 resultados, já foi, no passado (até 2015), um pacote que apresentava 7 resultados.

Hoje (2019), o Google já até exibe anúncios no Pacote Local, como você pode ver na imagem acima.

O que isso quer dizer?

Ranquear entre os 3 primeiros do pacote local será uma batalha que poucos vencerão.

Pacote Local ABC

É um pacote de 3 resultados com A, B e C à esquerda de cada resultado. Nenhuma estrela de revisão e notas das avaliações aparecem para este tipo de pacote. Esse tipo de resultado retorna para termos de busca de marcas, como “Dr. Consulta”, “Sorridents” etc.

pacote_local_abc

Pacote Local de Lanche (Tradução do termo original “Snack Pack”)

Este estilo de pacote local de 3 resultados aparece para refeições, hospitalidade e termos relacionados a entretenimento. Os resultados têm como principal característica uma foto no lugar do link para o site e da rota para a empresa.

snack_pack

Localizador Local

É a lista completa de resultados que aparece ao clicar no link “Mais lugares” na parte inferior de um pacote local.

localizador_local

Painel de Conhecimento

É a caixa que aparece nos resultados de pesquisas com as seguintes informações:

  • Nome da Empresa
  • Endereço
  • Número de Telefone
  • Logotipo da Empresa
  • Fotografias
  • Rota
  • Street View
  • Site 
  • Revisões
  • Comentários
  • Horário de Funcionamento
  • E mais informações dependendo do seu segmento de mercado.

Você tem acesso ao painel de conhecimento em duas situações:

1. Pesquisa Direta – é quando você procura uma empresa pelo nome no Google; e

pesquisa_direta

2. Descoberta – ao clicar em um dos resultados retornados ao buscar por algum termo.

descoberta_google

Agora que você entendeu melhor o Google Meu Negócio é hora de mergulhar de cabeça nesta incrível ferramenta.

Vamos colocar a mão na massa!

Passo 2

Como Cadastrar sua Clínica no Google Meu Negócio

Antes de listar sua empresa local no Google Meu Negócio é preciso ter uma conta de email no Google.

Dica Profissional: Tenha um email com a marca da sua empresa. Ex.: contato@minhaempresa.com.br

Existem um milhão de motivos pelos quais você precisa de um email que remeta à sua marca, mas sinceramente, a razão nº 1 é gerar legitimidade.

Existem vários provedores de emails personalizados por um valor bem justo, menos de R$20,00 por mês. É só pesquisar no Google! Aqui na Agência Salus usamos o GSuite e recomendamos muito o uso desta ferramenta, pois o suporte é ótimo e existem muitas funcionalidades atreladas a ela.

O objetivo é livrar-se do @gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com.br etc… e ter um endereço de email anexado ao seu nome de domínio.

Obs.: É preciso ter um domínio (suaempresa.com.br) e um serviço de hospedagem.

Com o seu email em mãos é hora de se cadastrar!

Veja o passo a passo em vídeo:

Segue o passo a passo em texto:

1. Acesse Google Meu Negócio e clique em “COMECE AGORA”;

P.S..: Se você estiver usando o Google Chrome, a conta será criada automaticamente com email que você está logado. Portanto, confira se o email que você está logado é o email com o qual você quer se cadastrar. Caso esteja usando outro tipo de navegador, ele solicitará acesso ao email para prosseguir no cadastramento.

2. Informe o nome da Empresa e clique em “Próximo”;

3. Escolha entre as opções:

  • Localização visível para todos nas pesquisas e no Google Maps; ou
  • Ocultar sua localização caso não tenha um local fixo de trabalho.

4. Preencha com as informações de endereço corretas de sua empresa. Muita atenção nesta etapa, pois o preenchimento errado de algum campo pode custar os pacientes não encontrarem sua empresa. Preencha as seguintes informações:

  • País;
  • Endereço;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado; e
  • CEP.

5. Informe ao usuário se você ou sua empresa atende os pacientes fora do local de trabalho, assim como no exemplo que citei acima do médico geriatra que atende pacientes também em suas residências.

Caso este seja a sua situação, você será direcionado a uma nova página, onde poderá informar a área de seu atendimento. Pesquise e insira os locais em que você atende.

6. Escolha a categoria do seu negócio (Segmento de Mercado). Pesquise pela categoria que corresponda melhor ao segmento ou atividades executadas aí na sua empresa.

7. Preencha com suas informações de contato:

  • Telefone (De preferência, número fixo); e
  • URL do site atual.

Caso sua empresa não tenha um site, você tem 2 opções:

  • Informar não ter um site; e
  • Selecionar a opção “Criar um site gratuito baseado nas suas informações”, que é o site disponibilizado gratuitamente pelo Google Meu Negócio.

8. Selecione a opção caso queira se cadastrar no Google para receber dicas e recomendações para melhorar sua presença online.

9. Como último passo, você será levado a uma tela de revisão das informações preenchidas, caso confirmadas é só clicar no botão “Confirmar”.

10. Veja quais das opções abaixo estão disponíveis para você e escolha uma das opções para verificar sua empresa:

  • Cartão Postal;
  • Telefone;
  • Bate papo ao vivo por vídeo (Novidade 2019)
  • Email; e
  • Google Search Console.

Obs.: No passo 3 eu falo da importância da verificação de um perfil no Google.

Após preencher todas as informações clique em “Continuar”.

P.S.: No capítulo 4, vou aprofundar em como otimizar cada informação sobre a sua empresa, para que você possa tirar o máximo de proveito do Google Meu Negócio.

Pronto, agora você está cadastrado no Google Meu Negócio!

Outra situação é a seguinte: ao seguir os passos listados anteriormente você descobre que a sua empresa está pré-cadastrada no Google.

reivindicar_empresa_google_meu_negocio

Você deve estar se perguntando, como isso é possível?

Em muitos casos o Google reúne informações de algumas fontes, como: facebook, diretórios locais (Tripadvisor, Booking, Kekanto, Yelp) e cria o cadastro de uma empresa de forma automática.

Como não são informações confirmadas pelo proprietário da empresa, mas sim de usuários, muitas vezes estas informações não são precisas.

E o que fazer?

A solução é reivindicar o seu local.

Mas como reivindicar?

É o que eu vou explicar a seguir.

Como Reivindicar Propriedade (Página Não Verificada)

Você pode solicitar a reivindicação da sua empresa de 2 formas diferentes:

1. A partir do Google Meu Negócio (imagem mostrada acima); e

2. Pesquisando sua empresa no Google ou no Google Maps;

Em todas as opções acima, basta seguir o passo a passo indicado pelo Google para seguir no cadastramento do seu local.

Outra situação, não muito comum, mas possível de acontecer é quando você tenta cadastrar a sua empresa e descobre que não só a sua empresa está cadastrada, como também foi verificada.

É possível reivindicá-la, mas o nome do processo se chama Transferência de Propriedade, ele não é tão simples quanto Reivindicar uma empresa. É este processo que vou explicar agora.

Transferência de Propriedade

Veja o passo a passo em vídeo:

Segue o passo a passo em texto:

1. Acesse o site do Google Meu Negócio e clique em “Começar” ou se você já tem uma conta clique em “Adicionar local”;

2. Pesquise o nome comercial da empresa e selecione a conta desejada;

3. Todos os campos serão preenchidos automaticamente, então clique em “Enviar”;

4. Na próxima página que abrir clique em “Solicitar propriedade”

5. Preencha o formulário com todas as informações solicitadas e clique em “Enviar”;

6. Clique em “OK”.

Pronto sua solicitação de gerenciamento foi enviada.

O proprietário tem a opção, em até 7 dias, de aceitar ou rejeitar a sua solicitação.

Caso sua solicitação seja negada pelo proprietário atual, entre em contato com o Suporte do Google, veja como fazer:

1. Acesse a Ajuda do Google Meu Negócio e clique em “Corrigir Problema”;

2. Clique em “Propriedade ou acesso à minha empresa”;

3. Clique em “Outra pessoa aparece como proprietária da área de cobertura da minha empresa ou a verificou”;

4. Escolha qual o canal de atendimento melhor se encaixa ao seu perfil (Telefone, chat ou suporte por email).

Agora você já está com a sua empresa cadastrada é hora de verificar a sua empresa.

Passo 3

Confirme seu Cadastro no Google Meu Negócio

Há um milhão de motivos para você verificar a sua empresa e eu vou lhe mostrar alguns deles aqui.

Informações Precisas

Como mencionei anteriormente o Google cria fichas cadastrais a partir de informações que ele reúne de usuários e de outras plataformas, como estas informações não foram inseridas por você, proprietário do negócio, muitas vezes elas estão erradas.

O processo de verificação permite que você publique informações precisas e atualizadas sobre a sua empresa.

Acesso a todas as funcionalidades

Uma ficha cadastral que não esteja verifica tem muitas limitações quanto às ferramentas disponibilizada pelo GMN como: acesso aos insights, acesso  aos comentários, criar postagens e disponibilizar bate-papo.

Segurança 

A verificação ajuda a garantir que as informações fornecidas sobre a sua empresa estejam seguras e que somente você ou alguém com a sua permissão, tenha acesso e possa editá-las.

Caso o seu local ainda não estiver verificado a opção “Reivindicar esta empresa” fica disponível. Portanto, qualquer pessoa pode reivindicá-la.

Como Verificar uma Ficha Cadastral

Há várias formas de verificar uma ficha cadastral:

  • Cartão Postal;
  • Telefone;
  • Bate papo ao vivo por vídeo (Novidade 2019)
  • Email; e
  • Google Search Console.

Verifique quais opções estão disponíveis para o seu local.

A verificação por Cartão Postal é a mais comum.

O Google afirma que “o cartão chega em até 12 dias”, mas você tem de concordar comigo que os serviços dos Correios não é lá grandes coisas. Por isso pode ser que demore um pouco mais que isso.

Outra informação importante que o Google fornece é que o prazo do código enviado é válido por 30 dias, ou seja, se o seu cartão de confirmação chegar no 31º após a solicitação, o código estará expirado.

Obs.: Já presenciei casos em que o cartão chegou após o 30º dia e código ainda ser válido. De qualquer maneira faça um teste e verifique se ele ainda está válido.

Vamos às etapas para verificar sua empresa:

1. Acesse sua conta do Google My Business e clique em “INSERIR CÓDIGO” ou acesse //google.com/verifymybusiness;

2. Na página que abrir, insira o seu código de verificação de 5 dígitos e clique em “Enviar”.

Parabéns, a sua empresa está verificada e você terá acesso a todos os dados e funcionalidades.

Meu Cartão Postal não chegou

Calma, se o seu cartão postal não tiver chegado em até 30 dias após a solicitação, você pode solicitar outro código.

Neste caso, você pode seguir as seguintes etapas:

1. Acesse sua conta do GMN e clique em “INSERIR CÓDIGO” ou acesse diretamente //google.com/verifymybusiness;

2. Na página que abrir, clique em “Solicitar outro código”.

Se você já tiver solicitado várias vezes o código de verificação e não obteve sucesso, você pode entrar em contato com o suporte do Google para informar o que está acontecendo.

Com sua empresa cadastrada e verificada é hora de editar e otimizar sua presença digital. E isso nos leva ao próximo passo!

Passo 4

Edite e Otimize as Informações da sua Empresa no GMN

Para acessar as informações da sua empresa acesse o Painel de Controle do seu local.

Clique em “Informações” ou em “Editar”

editar_informacoes_google_meu_negocio

Vou explorar cada informação e dar dicas de melhores práticas.

Vamos lá?

Nome da Empresa no GMN

O nome parece algo tão simples e inofensivo, acha que nem temos muito o que falar sobre ele, não é mesmo?

Mas não é bem por aí não.

Existem muitas dicas rolando pela internet sobre colocar o segmento da sua empresa ou a cidade no nome do seu local no Google Meu Negócio.

A não ser que o seu nome real seja composto pelo seu segmento de mercado, por exemplo:

nome_google_meu_negocio

Atualmente, há uma grande discussão entre os maiores especialistas dos EUA em SEO Local sobre esta prática.

Há 3 grandes verdades sobre esta discussão:

1. Utilizar o segmento (ou ramo de atividade), a não ser que realmente faça parte do nome da sua empresa, ou a cidade no nome da sua empresa, aumenta suas chances de rankear nas primeiras posições do Google;

2. A prática é considerada SPAM pelo Google;

3. O Google não tem punido quem utiliza essa prática para classificar melhor nas pesquisas locais.

A questão que você vai enfrentar é a seguinte:

O Google punirá o meu negócio de alguma forma se eu decidir fazer isso?

Se você acha que o Google não punirá o seu negócio, então tudo bem, você por sua conta pode fazer isso. 

Se você acha que ele punirá o seu negócio por violação de regras, então você deve avaliar levando em consideração se vale a pena o risco/recompensa. 

Não tenho ideia de quais medidas o Google vai tomar sobre isso.

Você talvez esteja apenas ciente das vantagens desta prática, mas também tem de estar atento aos possíveis riscos negativos.

Jogar pelas regras é totalmente desvantajoso no momento, mas vale a pena correr o risco de começar do zero?

Quem decide é você.

Espero que o Google corrija este problema de spam o quanto antes.

Endereço

O endereço faz parte do tripé fundamental em uma estratégia de SEO Local que é o NAP (Name, Adress e Phone), traduzindo para o português essa sigla fica NET (Nome, Endereço e Telefone).

Em se tratando de buscas locais um endereço preciso é de extrema importância, pois é através desta informação que os clientes podem chegar até o seu negócio ou nunca chegar, não é mesmo?

Um ponto errado, uma abreviação errada e até uma vírgula no lugar errado podem ser o suficiente para o fracasso da sua listagem no Google Meu Negócio.

No preenchimento do endereço são solicitadas as seguintes informações: País, Endereço de Correspondência (Nome da Rua ou Avenida e Número da Loja ou Escritório ou Casa), Bairro, Cidade, Estado e Código Postal (CEP).

Para que os clientes o encontrem com facilidade, certifique-se de que o pino está posicionado na localização correta.

Se você não tem um local, como uma loja física ou um escritório, deixe o campo do endereço em branco.

localizador_google_meu_negocio

Obs.: Ao não preencher o endereço é importante que você tenha consciência de que a sua empresa não ficará visível no Google Maps como um endereço específico. Mas fará parte dos resultados, caso alguém procure por produtos ou serviços do seu segmento.

Área de Cobertura

Antigamente esta funcionalidade ficava junto às edições do endereço, agora, em 2019, o Google separou esta feature dada sua importância.

Nem todas as empresas atendem seus clientes em um local físico. Algumas atuam em local físico, mas também atendem os pacientes em suas residências, outras usam endereço residencial e outras são virtuais e não tem local físico para os clientes visitarem, como, por exemplo:

Home care, software médico, médicos, fisioterapeutas entre muitos outros que atendem na residência do paciente.

Na área de cobertura é possível escolher vários tipos de áreas:

  • País;
  • Estado;
  • Cidade;
  • Bairro; e
  • CEP.

Telefone

Um dos principais objetivos de uma estratégia de SEO Local de sucesso é enviar sinais consistentes da sua empresa ao Google.

A dica aqui é utilizar o seu número fixo de telefone (caso você tenha). Não existe dados que comprovem, mas acredito que o telefone fixo além de dar maior confiabilidade ao usuários que procuram por sua empresa, também exerce um papel importante nas buscas locais, acompanhe o meu raciocínio:

O número de telefone aqui no Brasil é composto pelo:

  • Código de área (conhecido como DDD);
  • Prefixo (Indica localidade e bairro); e
  • Ramal.

Nas buscas locais, a distância é um dos fatores de classificação, ou seja,o espaço físico entre cada resultado de pesquisa em potencial e o termo de local usado na pesquisa.

Em outras palavras, se a sua empresa satisfaz um termo buscado por um usuário, quanto mais perto sua empresa estiver deste usuário maior a probabilidade de sua empresa ser retornada como um resultado para o usuário. Após a atualização do Possum isso ficou ainda mais evidente.

Como o prefixo envia sinais claros de que aquele número pertence a uma localidade ou bairro específico dentro de uma região mais ampla, suas chances de ser encontrado por potenciais clientes aumenta.

Já um número de telefone celular, pode pertencer a qualquer parte de uma cidade ou até mesmo de um estado.

Caso a sua empresa tenha um telefone 0800, não é aconselhável usá-lo como número de telefone principal.

Novamente, minha recomendação é ter um número fixo como principal, considerando que as pessoas normalmente querem se relacionar com você para localizar seu negócio e estão mais aptas a ligar para um número local versus um número gratuito que pode ir parar em um call center.

Como você pode ver na imagem abaixo, é possível cadastrar um telefone principal e mais dois telefones adicionais. Números de telefones celulares e gratuitos podem ser cadastrados nos números adicionais.

telefone_google_meu_negocio

Categorias

As categorias são o que descrevem a sua empresa, portanto são elas que conectam os clientes, quando procuram por produtos ou serviços que você oferece, à sua empresa. 

O Google não permite que você especifique o seu local de forma livre, ou seja, crie sua própria categoria. As categorias são pré-definidas por eles.

Portanto, você deve escolher categorias que representam o mais próximo possível o seu negócio.

Por exemplo, você é proprietário de um centro médico. Você pode escolher como categoria principal “Centro médico” e como categorias adicionais as especialidades oferecidas, veja na imagem abaixo:

categoria_google_meu_negocio

Dica: Se você realmente achar necessário adicionar mais categorias, tenha em mente que elas devem ser usadas para ajudar os clientes a saberem mais sobre os produtos ou serviços que você oferece, ou seja, inclua apenas categorias adicionais se estiverem correlacionadas à sua atividade principal.

Estamos entendidos? Então vamos para o próximo tópico.

Horários

Liste as horas corretas de funcionamento da sua empresa. Informe-os corretamente, importante estarem iguais aos horários de seu website.

horarios_google_meu_negocio

Logo abaixo dos horários de atendimento o Google agora disponibiliza as datas dos próximos feriados e você pode selecionar em quais sua empresa estará aberta ou até mesmo fechada.

feriados_google_meu_negocio

Site

Certifique-se de que o URL do seu site esteja correto.

A dica aqui é se colocar no lugar do usuário e se perguntar:

Qual página eu desejaria visitar se estivesse procurando mais informações sobre uma empresa?

Não há uma regra, mas o ideal é uma página que contenha todas as informações da sua empresa como endereço, telefone, serviços prestados, se for o caso, que tenha também os valores dos produtos ou serviços, imagens do local, imagens da equipe (se tiver). 

O importante é nutrir o usuário com todas as informações relevantes de que ele precisa para fechar negócios com você.

URLs Opcionais

O Google lançou recentemente uma nova funcionalidade que eles deram o nome de “URLs de negócios locais”.

 Você pode incluir links para ações específicas, como:

  • reservar um compromisso;
  • efetuar um pedido;
  • reservar uma mesa;
  • procurar itens;
  • visualizar o menu.

Praticamente todas as empresas podem adicionar “URLs de negócios locais” agora. Mas alguns tipos de URLs (efetuar um pedido, reservar mesa, visualizar o menu) estão disponíveis para empresas específicas, como: restaurante, lanchonetes, sorveterias etc.

O URL não aparecerá por completo. O Google não mostrará a subpágina (por exemplo, “seusite.com.br/contato”) ou subdomínio (por exemplo, “contato.seusite.com.br”) na URL. Eles simplesmente mostrarão “seusite.com.br”. É uma URL de exibição.

Dica: Você pode adicionar uma URL da sua página “Fale conosco” ou criar uma Landing Page específica para com formulário, botão para o WhatsApp, telefone fixo da clínica etc, a regra aqui é ser criativo e entregar o máximo de informações relevantes para os usuários poderem entrar em contato com você.

url_agendamento_google_meu_negocio

Tag de Nome

Agora é possível criar uma tag de nome no Google Meu Negócio. A lógica é a mesma usada no Instagram. Então, não há muito o que dizer, pois você provavelmente já sabe lidar muito bem com esta funcionalidade lançada pelo Google em 2019.

Serviços

Com a funcionalidade “Serviços” é possível criar seções e adicionar itens relacionados àquela seção. É possível apenas criar uma descrição sobre o item, já a quantidade de seções e itens é ilimitada.

Esta funcionalidade é indicada para o segmento de saúde divulgar os serviços oferecidos, você só tem que tomar cuidado em relação a inserir o valor dos serviços pois estará infringindo o código de ética de sua categoria.

servicos_google_meu_negocio

Produtos

A feature “Produto” está em fase de teste, hoje, em 2019, encontra-se na versão beta. Ela segue a mesma lógica da funcionalidade explicada acima, você  pode criar seções de produtos e cadastrar itens relacionados àquela seção. Mas esta opção é bem mais atraente que a funcionalidade “Serviços”, pois é possível cadastrar preço, incluir imagem do produto, um botão, link e o mais importante, esta funcionalidade ganha um grande destaque no painel da sua empresa, veja:

produtos_itens_google_meu_negocio

Sabemos que esta funcionalidade não é indicada para o setor da saúde por questões éticas. Não podemos associar os serviços prestados a produtos e inserir preços, tudo isso é vedado pelo Manual de Publicidade Médica.

Fotos

Umas das dicas do próprio Google para melhorar a classificação local é inserir imagens da sua empresa.

Na ajuda do Google, o artigo sobre “Adicionar imagens da empresa local” é bem vago sobre o tamanho das imagens e como gerenciar e otimizar este item tão importante na construção de uma presença online de sucesso.

Há vários tipos de fotos que você pode adicionar à ficha cadastral da sua empresa, como:

Foto de Perfil

A principal função da sua foto de perfil é representar sua identidade. Ela é usada quando você posta uma foto ou responde a um comentário.

Sua foto de perfil deve ter: 250 x 250 pixels (mínimo 120 x 120, máximo 5200 x 5300).

Foto de Capa

Sua foto de capa deve mostrar a personalidade da sua empresa. Essa foto será a primeira a ser exibida na sua ficha cadastral na Pesquisa Google e no Google Maps.

Ela deve ter: 1080 x 608 pixels (mínimo 480 x 270, máximo 2120 x 1192)

O Google também sugere fazer o upload de fotos adicionais para empresas específicas para ajudar os clientes a entender o que a empresa tem para oferecer.

Por exemplo, as empresas devem incluir imagens como:

  • Fotos 360º (Você pode criar imagens em 360º com o aplicativo Street View);
  • Fotos da parte interna da empresa (Adicione pelos menos 3 imagens que capturem a atmosfera do negócio como áreas comuns, spa, academia ou sala de jantar);
  • Fotos da parte externa da empresa (Adicione pelo menos três imagens da parte externa para tornar mais fácil para os clientes reconhecerem o negócio a partir de qualquer direção);
  • Foto de Produtos (Inclua pelo menos três fotos dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa);
  • Foto dos Alimentos e Bebidas (Apresente aos clientes os alimentos e bebidas que você oferece no seu estabelecimento);
  • Foto do Cardápio (Inclua uma foto atualizada do cardápio)
  • Foto da Equipe (Adicione três ou mais fotos de funcionários e gerentes para humanizar o negócio); e
  • Identidade (Aqui estão incluídos as fotos de capa, perfil e logotipo da sua empresa).

As opções de fotos listadas acima devem ter 497 x 373 pixels (largura mínima 497, máximo 2048 x 2048)

Em todas as fotos que vão compor a parte visual da sua empresa no Google Meu Negócio esteja atento a 3 fatores importantes:

1. Tamanho e Tipo das imagens (Tamanho entre 10KB e 5MB e Tipos de Arquivos PNG ou JPG);

2. Qualidade (as fotos devem ser de alta qualidade e foco, sem filtros excessivos ou edição);

3. Conteúdo (Imagem também deve ser tratada como conteúdo, o Google tende a classificar melhor para fotos reais, que representem de fato o seu negócio).

Até aqui falamos sobre o que fazer, mas o que não fazer?

Bem se você quer ter sucesso , é importante aderir às diretrizes do Google sobre fotos.

Tente manter sua empresa longe das seguintes práticas:

  • A imagem não pode ser protegida por direitos autorais;
  • Não pode ser uma captura de tela;
  • Não pode ser de má qualidade (muito escura, desfocada etc). 

Dica: O Google parece não gostar de imagens que apenas apresentem texto.

E, obviamente, não pode ser de natureza pornográfica, não pode promover o ódio ou incitar a violência, e não pode envolver qualquer tipo de invasão de privacidade.

Tour Virtual 360

O tour virtual não faz parte desta seção, mas como estamos falando sobre fotos vou aproveitar e falar sobre a possibilidade de incluir uma imagem em 360º da sua empresa no GMN.

Para inserir uma imagem em 360º você terá de contratar um profissional do program trusted do Google, siga estas etapas:

1. Acesse o painel de controle e clique em “Adicionar tour virtual”;

2. Clique em “Receber Cotação Gratuita”;

3. Aguarde o contato de um Profissional do Programa Trusted.

Aqui você pode saber mais sobre o Google Street View e pode ver também a lista completa dos profissionais por cidade.

Clique aqui para ver um exemplo de uma empresa dos EUA que apresenta o tour virtual na sua ficha cadastral.

Funções Avançadas

Código da Loja

Etiquetas

A definição das funcionalidades código de loja e etiqueta em uma palavra seria: organização.

 Esta funcionalidade é usada por pessoas gerenciam muitos locais.

  Se você tem 1000, então você provavelmente usará rótulos. Se você tem apenas um local, eles não são necessários.

 Você pode saber mais sobre código de loja neste link: //support.google.com/business/answer/4542487?hl=pt-BR

Você pode saber mais sobre etiquetas neste link: 

//support.google.com/business/answer/3370250?hl=pt-BR#labels

Telefone de extensões de local do Google Adwords

Esta opção é para quem tem uma extensão de localização configurada no Google Ads.

Para saber mais sobre extensões de locais no Google Ads acesse: //support.google.com/adwords/answer/2404182?hl=pt-BR

Uma dica que pode facilitar a gestão no dia-a-dia da sua empresa é o Aplicativo Google Meu Negócio.

Disponível em Android e ios, com aplicativo é possível ter acesso a todas as informações da sua empresa de forma rápida e simples.

Passo 5

Como Conseguir mais Avaliações e Comentários Online

As avaliações online são a prova social da era digital. Não há nada mais útil e legítimo para um usuário do que a opinião de seus semelhantes.

Pelo fato citado acima já dá para entender o sucesso das avaliações online em grandes plataformas como: Reclame Aqui, Opinião dos leitores da Amazon, Opinião de pacientes no Doctoralia entre tantas outras.

As avaliações podem ser deixadas pelos usuários através do Google Meu Negócio e Google Maps. Elas têm um peso muito grande, por isso podem ser grandes aliadas em sua estratégia digital assim como podem se tornar grandes pedras em seu sapato.

Dada a importância do assunto, criamos um Guia Completo sobre as Avaliações no Google Meu Negócio onde você vai aprender sobre:

  • Por que sua clínica deve dar atenção aos comentários online;
  • Como funcionam as avaliações;
  • Como conseguir mais avaliações e comentários; e
  • Como lidar com comentários spam.
Powered by Rock Convert

Criamos também uma Ferramenta, que é o Gerador de Link Instantâneo para Avaliação do Google. Basta gerar o link automático e enviar para o seu paciente deixar uma avaliação sobre sua empresa no Google.

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